Thành viên & vận hành

Vai trò: giao việc cho ai

Có bốn vai. Chọn đúng vai là bạn ngủ ngon; chọn sai là hoặc bạn làm hết, hoặc có người xoá nhầm thứ không nên xoá.

Trang Thành viên

Ban quản trị được tách lên đầu. Mỗi dòng hiện cấp độ, điểm, gói đang giữ và lần online gần nhất.

Dấu … ở cuối mỗi dòng mở menu: đổi vai trò, tặng gói, cảnh cáo, khoá nói, hoặc mời ra khỏi cộng đồng.

Mời người vào

Link này ghi công cho người chia sẻ. Bật affiliate thì người mời còn nhận hoa hồng khi người được mời mua hàng.

Báo cáo nội dung

Thành viên báo cáo một bài, cờ rơi vào đây. Nếu bạn có bật AI Agent làm nhiệm vụ kiểm duyệt thì cờ của nó cũng rơi vào đúng hàng đợi này — một chỗ, một luồng xử lý.

Mỗi dòng cho biết ai báo, lý do, và trích một đoạn bài. Hai nút: Bỏ qua hoặc Gỡ nội dung.

Ba lựa chọn khi đọc một báo cáo:

• Bỏ qua — báo cáo không có cơ sở. Đóng lại, không ai bị gì.
• Gỡ nội dung — bài vi phạm rõ. Gỡ, rồi nhắn riêng cho người đăng nói vì sao.
• Gỡ + kỷ luật — tái phạm. Gỡ bài, rồi vào trang Thành viên cảnh cáo hoặc khoá nói.

Góp ý & Khiếu nại: hộp thư riêng tư

Thứ này tồn tại để chuyện khó chịu không đổ vào tin nhắn cá nhân của bạn lúc 11 giờ đêm, và để không có chuyện nào rơi mất.

Thành viên gửi phiếu ở mục Góp ý & Khiếu nại. Phiếu là riêng tư — chỉ người gửi và ban quản trị đọc được.

Ba tab: Phiếu của tôi, Cần xử lý, Đã xử lý. Lọc thêm theo loại phiếu và theo người đang xử lý.

Cấu hình

Cài đặt → Nội quy & hỗ trợ → thẻ Góp ý & Khiếu nại.

Câu dặn trước ô nhập là chỗ bạn xin sẵn ảnh chụp màn hình — nó cắt được một vòng hỏi lại.

Hạn xử lý và câu trả lời mẫu

Đặt 0 là TẮT đồng hồ, không phải hạn 0 giờ. Mặc định tắt hết — bật là một lời hứa về thời gian, nên phải do bạn cố ý bật.

Sau khi đóng phiếu, người gửi được hỏi một câu đánh giá. Điểm đó gom lại cho bạn biết mình đang phục vụ tốt tới đâu — không phải để trưng, mà để thấy sớm khi nó tụt.

Tôi vận hành một cộng đồng trên AI Passport: [cộng đồng làm gì]

Những chuyện thành viên hay gửi phiếu nhất:
1. [vd: chuyển khoản rồi mà chưa mở khoá]
2. [vd: video bài học không xem được]
3. [vd: nộp nhầm bài challenge]
4. [thêm nếu có]

Với mỗi tình huống, viết cho tôi MỘT câu trả lời mẫu:
- Dài 2-3 câu, không dài hơn
- Câu đầu tiên phải cho họ biết chuyện của họ đã được nhìn thấy
- Nói rõ tôi đang làm gì và khi nào có kết quả
- KHÔNG xin lỗi vòng vo, KHÔNG dùng "quý khách", "chúng tôi rất tiếc"
- Chừa chỗ [ ] cho phần tôi phải điền tay

Thêm một mẫu cho trường hợp tôi cần xin ảnh chụp màn hình. Viết bằng tiếng Việt, giọng
người thật đang nhắn tin.

Dashboard: mở ra là biết hôm nay phải làm gì

Đây nên là trang bạn mở đầu tiên mỗi sáng. Nó không phải bảng số liệu để ngắm — nửa trên là một danh sách việc.

Mỗi dòng là một hàng đợi đang có việc, bấm vào là nhảy thẳng tới đó. Hàng đợi nào sạch thì gom lại thành một dòng chữ nhỏ bên dưới.

Mở Dashboard là tới trang Tổng quan: doanh thu, việc cần xử hôm nay, món bán chạy, đơn gần đây. Mỗi thẻ có nút Xem tất cả hoặc Xem chi tiết dẫn sang trang riêng: Điều hành (việc hôm nay), Số liệu (theo khoảng thời gian), Nguồn & Lượt xem (người ta tới từ đâu), AI Agent (agent đã làm gì, tốn bao nhiêu).

Phần này là ảnh chụp tại thời điểm hiện tại, KHÔNG đổi theo khoảng thời gian bạn chọn. Muốn xem theo kỳ thì sang trang Số liệu.