Chính sách hoàn tiền AI Passport

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khoản bạn thanh toán trực tiếp cho AI Passport: gói thành viên, khóa học, thử thách có phí, vé sự kiện và sản phẩm số bán trong cộng đồng. Người bán và bên thu tiền là đơn vị tự vận hành AI Passport. Cộng đồng không thu hộ tiền cho bên thứ ba, nên không có khoản hoàn nào từ bên thứ ba qua hệ thống này.

Điều 2. Trường hợp được hoàn tiền

• Thanh toán trùng hoặc sai số tiền do lỗi hệ thống, hoặc bạn chuyển khoản dư so với đơn.
• Đã thanh toán nhưng quyền lợi không được kích hoạt sau khi bạn đã báo và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày làm việc.
• Sản phẩm hoặc khóa học không đúng với mô tả đã công bố tại thời điểm mua.
• Sự kiện bị hủy mà không có buổi thay thế bạn chấp nhận được.
• Hoàn tiền theo cam kết riêng được ghi rõ trên trang bán của sản phẩm (ví dụ cam kết hoàn tiền trong một số ngày đầu), trong điều kiện cam kết đó nêu.

Điều 3. Trường hợp không được hoàn tiền

• Bạn đổi ý sau khi đã truy cập, học hoặc tải phần lớn nội dung số, trừ khi trang bán có cam kết khác.
• Gói đã hết thời hạn hoặc đã sử dụng gần hết thời hạn.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Nội quy thành viên.
• Sản phẩm số đã được cấp tệp tải về hoặc mã bản quyền mà bạn đã dùng.
• Bạn không tham gia sự kiện dù đã được xác nhận chỗ, nếu không báo hủy trước theo quy định của sự kiện.

Điều 4. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ trong cộng đồng, kèm email tài khoản, mã đơn hàng và lý do.
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và phản hồi kết quả trong 5 ngày làm việc.
3. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản bạn cung cấp, trong 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận.
4. Khi hoàn tiền, quyền lợi liên quan được thu hồi và hóa đơn (nếu có) được điều chỉnh theo quy định.

Điều 5. Hoàn một phần và đổi sản phẩm

Với gói có thời hạn đã dùng một phần, chúng tôi có thể hoàn phần giá trị còn lại, trừ chi phí giao dịch đã phát sinh, nếu yêu cầu thuộc Điều 2. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề nghị chuyển sang sản phẩm khác có giá trị tương đương thay cho hoàn tiền; bạn có quyền từ chối.

Điều 6. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gửi lại khiếu nại kèm bằng chứng. Chúng tôi sẽ xem xét lại và trả lời trong 7 ngày làm việc. Bạn vẫn giữ các quyền theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.